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候選人網絡投票公示

候選人 新興發展趙王賓館——宋鐵艷

 
立足崗位,在平凡的工作中實現自我價值
我是來自客房中心的基層工作人員,在賓館工作已二十多年,始終在這平凡的崗位上嚴格要求自己,堅持用心服務,盡最大努力做客人的貼心人。
在對客服務方面,我本著規范化、人性化的服務理念,將“熱情、周到、主動、耐心”作為自己的工作方針。在認真做好服務接待的同時,想客人之所想,急客人之所急,盡可能的幫助客人解決困難,提供超值服務。
隨著今年會議的增加,會議服務的工作量也越來越大,加班加點是家常便飯。今年15月份我帶領本班組全體員工在人員少、任務重的情況下任勞任怨、克服重重困難,出色完成了99場重要會議的接待任務。
我深知服務質量就是酒店競爭的關鍵,在個性化服務方面我做了各種嘗試。比如贈送客人生日賀卡、按照客人喜好配送水果等等。事例雖小,卻常常使客人感到驚喜萬分,一封封表揚信更是對我工作的肯定和鼓勵。
2016年客房部與前廳部合并,工作量翻番而人員卻沒有增加。面對困難我沒有退縮,根據工作量將工作區域合理劃分,重新制定清潔員的工作流程和標準,既不遺漏衛生死角也提高了工作效率,得到了領導和同事的認可。
每年中秋節前夕我作為主力人員都會抽調去制作月餅。在月餅制作最忙的時候,我們曾連續三天兩夜在賓館加班。孩子生病住院我一天也沒有前去探望,我深知在工作與家庭當中,總要有奉獻、有付出、有割舍,我始終把賓館的利益放在最前線,我無愧趙王人的稱號。   
 
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